29 ноября 2013

OJOOO. НЕ ПРИШЛИ ДЕНЬГИ НА БАЛАНС В ПРОЕКТ. КАК И ЧТО ПИСАТЬ В СУППОРТ?



Ojooo. Не пришли деньги на баланс в проект. Как и что писать в суппорт?
Прежде чем описать, что нужно делать, хочу напомнить всем, что до сих пор было следующее:
Техподдержка решила 100% всех вопросов.
Так что будьте терпеливы.
Что нужно делать при возникновении проблем:
  1. Продумать и составить письмо. Указать все нужные данные, такие как логин в системе, емайл, дату возникновения проблемы и приложить всю доступную информацию: историю из проекта, платежных систем и т.д. Чем подробнее напишите, тем легче и быстрее можно будет решить Вашу проблему
  2. Написать письмо в поддержку. Ссылка Контакт внизу страницы проекта.
Если на Ваше письмо не отвечают более двух суток или у вас нет доступа к аккаунту, то можно сделать следующее:
  1. Написать в поддержку через главный сайт. Ссылка Контакт находится тут.
  2. Попросить написать за Вас того кто участвует в проекте. Спонсора например.
  3. Написать на форум в соответствующий раздел Bug Report
Пример письма в суппорт по поводу не прихода денег на баланс с платежной системы Paypal.
Здравствуйте. Извините,что отвлекаю вас от работы. Но у меня такой вопрос. Мой реферал <ЛОГИН> его почта <***@gmail.com>. <** ноября 2013> сделал перевод с PayPal в размере <$79> на ваш счет. Транзакцию прилагаю ниже. Просто скажите ,что ему делать?

 
Детали ВАШЕГО платежа:
Наименование юридического лица:
Ojooo Media GmbH
Адрес электронной почты:
info@ojooo-media.com
Стоимость товара:
**,00 USD
Налог с продаж:
**,00 USD
Доставка:
**,00 USD
Обработка:
**,00 USD
Наименование товара:
Balance Deposit
Номер товара:
*******
Дата:
** ноя 2013
Время:
18:25:37 Москва
Статус: Завершено
Платеж Web Accept отправлен (Уникальный код операции 1HN182851C495052C)
Не забудьте указать именно ВАШИ данные.
Запрос решили в оговоренные сроки.
2013-11-25 11:04:22 - Ojooo WAD Support Center
Re: не пришли деньги на баланс новичка.
Уважаемый Ojooo пользователь!  
Спасибо за Ваше сообщение. Мы приняли его к сведению. 
Всё исправлено, проверьте, пожалуйста.